ALTEN
La maison de l'ingénieur
Full Time
Fez, Morocco
Posted 3 years ago
About the job
Vous serez à assurer le support du premier niveau des utilisateurs du PLM :
Traitement des demandes d’assistance numérique :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphonique – site AIDE – boite fonctionnel SUPMOVVV)
- Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d’assistance dans une base de données.
- Réaliser une analyse de la demande pour une réponse directe à l’utilisateur ou orienter la demande vers le support niveau 2 adéquat (Expertise ou informatique)
- Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.
- Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés.
- Assurer le suivi des incidents informatiques.
- Assurer un retour aux utilisateurs.
- Restituer un retour d’expérience et proposer des pistes d’amélioration.
Gestion des Bugs et tests :
- Assurer l’assistance technique des utilisateurs sur CATIA V6(WIN) et PLM ENOVIA V6 (WEB) pour la Direction Chaine Traction Châssis (Organes) et véhicules.
- Accompagner les utilisateurs pour déployer le processus de d’officialisation des différentes pièces sur les différents projets dans PLM.
- Suivi des JIRA et demandes d’évolutions avec l’éditeur de l’outil PLM (Dassault système)
- Construire, rédiger des Guides Méthodologiques et réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.
- Traduction, Mise à jour des Guides Méthodologiques.
- Accompagner, et être le relais des supports informatiques (N2 et N3) lors du traitement des incidents.
- Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies rédigées.
- Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.
Profils recherchés :
Bac+2/3 en Mécatronique avec une première expérience (idéalement des stages) en PLM Phase 1.
Compétences requises :
- Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)
- CATIA V5/V6
Compétences appréciées :
- Industrie automobile
- PLM (product life cycle Management)