Bridgia

Technicien Support PLM PH1

Full Time
Fez, Morocco
Posted 3 years ago

About the job

Vous serez à assurer le support du premier niveau des utilisateurs du PLM :

Traitement des demandes d’assistance numérique :

  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphonique – site AIDE – boite fonctionnel SUPMOVVV)
  • Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d’assistance dans une base de données.
  • Réaliser une analyse de la demande pour une réponse directe à l’utilisateur ou orienter la demande vers le support niveau 2 adéquat (Expertise ou informatique)
  • Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.
  • Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés.
  • Assurer le suivi des incidents informatiques.
  • Assurer un retour aux utilisateurs.
  • Restituer un retour d’expérience et proposer des pistes d’amélioration.

Gestion des Bugs et tests :

  •  Assurer l’assistance technique des utilisateurs sur CATIA V6(WIN) et PLM ENOVIA V6 (WEB) pour la Direction Chaine Traction Châssis (Organes) et véhicules.
  •  Accompagner les utilisateurs pour déployer le processus de d’officialisation des différentes pièces sur les différents projets dans PLM.
  •  Suivi des JIRA et demandes d’évolutions avec l’éditeur de l’outil PLM (Dassault système)
  • Construire, rédiger des Guides Méthodologiques et réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.
  • Traduction, Mise à jour des Guides Méthodologiques.
  • Accompagner, et être le relais des supports informatiques (N2 et N3) lors du traitement des incidents.
  • Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies rédigées.
  • Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.

Profils recherchés :

Bac+2/3 en Mécatronique avec une première expérience (idéalement des stages) en PLM Phase 1.

Compétences requises :

  • Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)
  • CATIA V5/V6

Compétences appréciées :

  • Industrie automobile
  • PLM (product life cycle Management)

Job Features

Job Category

Automotive, Information Technology

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